Uveljavljanje garancije in servis

Vsak izdelek, ki ga kupite ima zagotovljeno garancijo in servis. Ob nakupu prejmete garancijski list in seznam pooblaščenih servisov. Priporočamo vam, da se v primeru uveljavljanja garancije obrnete direktno na pooblaščen servis, saj bo le na tak način zagotovljeno najhitrejše možno popravilo oz. rešitev vaše težave. Seznam pooblaščenih servisov najdete TUKAJ.

Podjetje Marros je pooblaščen serviser za blagovne znamke Freecom in AirLive, za vse ostale blagovne znamke izdelke prepošljemo na pooblaščen servis, skladno z garancijskimi pogoji posameznega proizvajalca.

V primeru, da izdelek ni več v garancijski dobi pa ga seveda lahko seveda pošljete tudi na naslov našega servisa in potrudili se bomo za najhitrejšo možno rešitev težave.

Pogoji vračila blaga

Vračilo oz. odstop od pogodbe

Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (43. do 45.a člena) ima potrošnik pri nakupu na daljavo sledeče pravice:

Če z izdelki, ki si ste jih kupili v spletni trgovini www-marros-it.com iz kakršnegakoli vzroka niste zadovoljni, jih lahko vrnete v 45 dneh po prejemu na naš naslov: MARROS, Radvanjska cesta 134, 2000 Maribor, o čemer nas morate obvezno pisno obvestiti na naslov prodaja@marros-it.com v roku 15 dni po prejemu blaga.

V tem primeru morate najkasneje v 30 dneh blago nepoškodovano, delujoče in z vso pripadajočo embalažo ter dodatno opremo tudi vrniti. Vrnili vam bomo celotni plačani znesek naročila. Dolžni ste pokriti le stroške, ki nastanejo pri vrnitvi blaga.

Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani, v nespremenjeni količini in originalni embalaži (z vsemi dodatki). Pri vračilu obvezno priložite kopijo računa in dobavnice.

Možnost vračila blaga oziroma odstopa od pogodbe ne velja v naslednjih primerih:

• če je izdelek narejen po navodilih potrošnika in prilagojen njegovim potrebam ali če gre za pokvarljiv izdelek ali izdelek, ki mu je že potekel rok uporabe,
• če gre za dobavo avdio ali video posnetkov ali računalniških programov, če je potrošnik odprl varnostni pečat,
• če gre za dobavo časopisov, revij in periodičnih publikacij,
• pri pogodbah za igre na srečo in storitvah loterije,
• pri pogodbah, katerih predmet je blago ali storitve, katerih vrednost je odvisna od dogajanj na finančnih trgih, na katere podjetje nima nobenega vpliva.

Podjetje Marros ni dolžno sprejeti odkupninskih pošiljk ali pošiljk, ki ne ustrezajo ponudnikovim splošnim pogojem poslovanja in pogojem vračila. Za kakršnekoli informacije o vračilu nas lahko kontaktirate na 02/421-5550.

Vračilo poškodovanih pošiljk

V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi. To storite tako, da obvestite dostavljalca pošiljk in izpolnite njihov reklamacijski zapisnik. Skupaj dostavljalcem pošiljk bomo poskrbeli, da bo reklamacije rešena v najkrajšem možnem času.

POMEMBNO

• Pred vračilom blaga nas o tem obvestite.
• Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži.
• Poškodovano blago pošljite na pooblaščen servis.
• Stroške pošiljanja krije pošiljatelj, razen če je v naprej dogovorjeno drugače.
• Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!!

Reklamacije

Kupec lahko blago reklamira, če le to nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil oz. če je prodajalec poslal napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali kako drugače odstopa od kupčevega naročila.

Kupec lahko blago reklamira v dveh mesecih od ugotovitve napake in zahteva takojšnjo zamenjavo za enak, brezhiben artikel ali pa v zakonsko določenem roku in pod pogoji za uveljavljanje reklamacije iz naslova stvarne napake. V primeru reklamacije, lahko kupec, v skladu z zakonskimi omejitvami, zahteva zamenjavo artikla, njegovo popravilo ali vračilo kupnine.

Kupec lahko blago v reklamacijo vrne tako, da ga prinese osebno ali pa ga na stroške prodajalca in po vnaprejšnjem dogovoru vrne po pošti. Če želite blago vrniti na naše stroške, se morate o tem dogovoriti z našimi referenti. Drugačen način vračila na naše stroške ni možen. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!

Podpora in pomoč

Za morebitna vprašanja o izdelkih ali pomoč smo vam vedno na voljo preko elektronskega naslova podpora@marros-it.com